Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência com sua compra. Por isso, criamos uma Política de Devolução clara e transparente, para que tudo aconteça de forma simples e segura.
Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita pelo e-mail:
📧 [email protected]
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Conter todos os acessórios e itens que o acompanharam.
Caso o produto apresente sinais de uso, avarias ou qualquer indício de utilização inadequada, a devolução não será aceita e o valor não será reembolsado.
Produtos feitos sob medida, personalizados ou produzidos sob encomenda não possuem direito à devolução, exceto nos casos em que seja constatado defeito de fabricação.
Arrependimento da compra:
A Lado Trinta oferece a primeira devolução com frete gratuito.
Caso o cliente solicite uma segunda devolução ou nova troca, os custos de frete serão de sua responsabilidade.
Defeito de fabricação:
Se for constatado defeito no produto, a Lado Trinta se responsabiliza integralmente pelos custos de frete para devolução.
O reembolso será realizado sempre na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias.
Neste momento, a Lado Trinta não realiza trocas diretas por outros itens.
Em caso de devolução aprovada, o valor será reembolsado ao cliente.
Se desejar um produto diferente, basta realizar uma nova compra em nosso site.
Se o produto chegar com qualquer dano aparente ou defeito, é indispensável que você entre em contato conosco o quanto antes.
A solicitação deve ser feita por e-mail para:
📧 [email protected]
No contato, é necessário:
Informar número do pedido;
Informar o problema identificado;
Enviar fotos que comprovem a avaria ou defeito.
Essas informações são essenciais para que possamos analisar o ocorrido e oferecer a melhor solução.
Para iniciar qualquer solicitação de devolução, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução.
Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções necessárias para o envio do produto.
A Lado Trinta se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.
Trabalhamos com cuidado e transparência para que cada experiência seja positiva — do momento da compra até o uso da peça no seu lar.
